3月初,中國消協為家居,家居裝飾投訴在兩周內接到了63起消費者投訴,總結分類:家具店8件,家裝公司21件、建材34項,與去年投訴相比是下降很多,家居建材行業比去年少了投訴。家居建材市場,家裝公司提高服務意識,消費者投訴的裝修,購物糾紛也減少了??偨Y這些糾紛,不難發現,建筑材料、裝飾、室內空氣甲醛污染仍然是消費者投訴的重點對象,少數的家裝市場,家裝公司服務,使消費者的權利和利益受到危害。
建材甲醛污染仍是投訴焦點
大面積貼壁紙,裝修后通風幾個月仍有刺鼻的氣味,在家里待時間長了,頭暈惡心;花費上萬元鋪地板,用了不到一年,有的地方變形,而且地熱供暖時,房間異味加重,地板、家具,刺激性氣味還是充滿房間;花了好幾萬,購買的***家具,組合式、板式家具,用了快兩年,味道依然刺鼻,在屋里待久了渾身無力……本次“3·15家居曝光臺”共接到34件建材的投訴,其中涉及最多的就是消費者認為購買的產品存在甲醛污染??偨Y發現:多數投訴消費者維權之路艱難,起矛盾點是,裝修完畢,很難對每個產品做單一檢測,污染物無法判定哪種物品散發,只能只憑感覺,判斷哪個產品有污染。
對此,杭州創綠家環??萍钾撠熑吮硎荆罕诩垺⒛镜匕?、板式家具,環保問題都很大,主要問題是,甲醛釋放量、產品穩定性,是投訴的重點。甲醛釋放量,牽扯到居住安全問題,一旦超標,將嚴重房屋業主健康,尤其家中有老人,兒童、體質較弱者。造成甲醛釋放量不合格的原因有多種,一是使用的板材基材甲醛含量高,飾面材料密封性問題,密封性差,在工藝上,應該進行雙飾面制作;二是家具進行各種形式的貼面及涂飾時所用膠粘劑中含有的甲醛。為降低家裝污染,三無產品不要碰,選購主材,還是要去大市場。購物后索要證件,包括票據、產品檢測證明。此外,消費者還在重要裝修步驟開始前,請專業甲醛檢測公司,裝修完成一步,就檢測一步,并留好證據,從根兒上杜絕污染。
個別家居商場、家裝公司的服務有待提高
在某商場買的沙發、地板、家具等,所有產品安裝后,這個商場就沒信了,電話也沒有,更談不上貼心的回訪;家里人都比較忙,裝修近200平方米的房子是大包給了裝修公司,未簽合同,他就開始施工,等簽完合同、施工完畢后,這家公司態度天差地別,態度完全兩樣,居住了一年多,一個回訪電話也沒有……本次“3·15家居曝光臺”共接到家居賣場8件、家裝公司21件,主要涉及對象,就是服務。目前,大型家居賣場,銷售模式已定型,消費者是搶購的資源,大家都在拼價格,有的商場,吸引消費者的花樣多變,推出了:售前、售中、售后等貼心服務條款,但是購買后會發現,在售后,并未享受到如同他們的承諾條款、優質服務。同樣,品牌家裝公司,也存在此種問題。商場銷售員、家裝設計師專業水平、服務水平不過關,不熟悉產品、價格、產品名稱、質地,讓消費體驗感很差,降低了服務水平。